La Claudiana garantisce attraverso una gestione interna, comprendente anche un’autovalutazione, la qualità dei processi formativi e di sostegno alla formazione. La Commissione Qualità é composta da collaboratori interni della Claudiana. Essa progetta e attua valutazioni e fornisce un feedback sui risultati ai vertici strategici e ai collaboratori della Claudiana.
Lo svolgimento dei progetti qualità.
Lo svolgimento dei progetti qualità é paragonabile ad un ciclo composto da dieci fasi, che accompagnano costantemente la Claudiana. Le fasi, dalla quarta all’ottava, rappresentano le competenze centrali della Commissione Qualità, mentre nelle restanti fasi, dalla prima alla terza e dalla nona alla decima, è coinvolto l’intero sistema. La Commissione Qualità orienta il proprio sguardo al collegamento globale dei singoli progetti.
1. Suggerimenti e idee per progetti qualità da sviluppare.
Accanto ai progetti qualità costanti la Commissione Qualità accoglie suggerimenti ed idee. Questi possono essere portati da collaboratori della Claudiana, da studenti, da docenti ed anche dai membri della commissione stessa.
2. Sviluppare progetti qualità ed orientarli agli obiettivi della Claudiana.
In questa fase si stabilisce se potenziali progetti coincidano con le finalità della Claudiana. L’orientamento avviene attenendosi al concetto espresso sopra oltre che a vincoli rappresentati dallo statuto, dal mandato formativo e dalla mission della Claudiana. In accordo con il vertice strategico si decide di attuare un progetto qualità.
3. Formulare segni distintivi di qualità.
La Commissione Qualità formula le caratteristiche qualitative per le aree scelte, che vengono discusse con il vertice e i collaboratori coinvolti nell’area di interesse.
4. Definire gli indicatori
La Commissione Qualità definisce gli indicatori, con i quali i criteri definiti possono essere riconosciuti e misurati.
5. Definire degli standard
In questa fase, la Commissione Qualità può elaborare a priori degli standard in grado di indicare il raggiungimento degli obiettivi nel rispetto dei criteri di qualità.
6. Scegliere o sviluppare metodi
La Commissione Qualità sceglie o sviluppa un metodo di analisi della situazione di partenza degli indicatori definiti.
7. Raccogliere dati ed analizzarli
La Commissione Qualità coordina la raccolta dati rispettando il metodo scelto. In questa fase possono essere incaricati anche collaboratori esterni alla commissione. I dati raccolti confluiscono di nuovo nella Commissione Qualità dove verranno analizzati.
8. Pubblicare i risultati
La Commissione Qualità presenta al vertice strategico ed ai collaboratori della Claudiana i risultati delle valutazioni mediante un report. Il report deve contenere associazioni causali e margini di miglioramento nonché suggerimenti pratici.
9. Definire opzioni attuative e avviare provvedimenti
Il report della Commissione Qualità viene discusso a livello strategico e con i collaboratori coinvolti. Il vertice strategico è responsabile della messa in atto di provvedimenti di miglioramento.
10. Valutare i risultati
Il controllo sull’esito avviene a due livelli. Da un lato si controllano gli esiti dei singoli provvedimenti o progetti, come risulta dalla fase 9, dall’altro, lo sviluppo qualitativo emerge dai progetti qualità costantemente avviati.
I membri della Commissione Qualità sono:
Luisa Cavada (infermiera, tutor teorico scientifico)
Brigitte Fleitz (coordinatrice responsabile del corso di laurea in ergoterapia)
Sandra Girardi (coordinatrice responsabile del corso di laurea in ostetricia)
Dr. Caterina Messerschmidt-Grandi (psicologa della Claudiana)
Dr. Lukas Lochner (tutor medico, direttore commissione qualitá)
Dr. Heike Wieser (coordinatrice responsabile del corso di laurea in dietetica)
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